“雙十一”購物狂歡節(jié)終于落下帷幕，網(wǎng)上有關(guān)天貓銷售額高還是京東銷售額高的爭論還未結(jié)束。但其實這種爭論已經(jīng)沒有多大意義，因為數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，今年雙十一期間全網(wǎng)總銷售額達到了2539.7億元，產(chǎn)生了13.8億個包裹，交易高峰達32.5萬筆/秒，這或許更讓人“肝顫”。

隨著中國雙十一越來越全球化，每年雙十一都會刷出新的“爆表”數(shù)字已在預料之中，這種天文數(shù)字級的交易表面上考驗的是各大電商平臺和成千上萬商家的接待能力，其實背后卻是對“AI和云計算”技術(shù)平臺的頂級大考。可以說，沒有背后超級強悍的技術(shù)支持，雙十一如此大規(guī)模的集中交易是不可想象的，也是不可能完成的。

正如馬爸爸所言，每年“雙十一”對于各大電商的基礎(chǔ)架構(gòu)、運維體系、倉儲系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及物流環(huán)節(jié)都是巨大的考驗。承載新技術(shù)使命的云計算已成電商企業(yè)的新增長極。

“讀心術(shù)”客服、AI魯班和無人物流

“您好，請問您的問題是花唄如何還款，對嗎？”

支付寶上，用戶還沒開口，智能客服就能“未卜先知“。阿里，京東等電商在“雙十一”期間，智能客服已經(jīng)挑起大梁，通過行為軌跡、服務(wù)需求模型，根據(jù)算法進行判斷，擔任回復用戶提問的主要力量。

以前一個廣告Banner，設(shè)計師花一天做出來，而現(xiàn)在AI“魯班”上崗，每秒8000張海報，很燃有木有？！假設(shè)每張圖耗時20分鐘，滿打滿算需要100個設(shè)計師連續(xù)工作300年，就算不吃不喝也甭想了。

   再比如物流，京東剛剛打造的自動化物流倉儲系統(tǒng)由機器人、人工智能算法和數(shù)據(jù)感知網(wǎng)絡(luò)打造。而天貓則直接在雙11使用人工智能“幫忙”，通過人工智能、深度學習、圖像智能識別、大數(shù)據(jù)應用等諸多先進技術(shù)，讓工業(yè)機器人可以進行自主的判斷和行為，適應不同的應用場景，完成各種復雜任務(wù)。

毫不夸張地說，“雙十一”考驗的不再是電商的商品數(shù)量、交易額、銷售額，而是其背后人工智能、云計算的“耍寶能力”。

云計算技能釋放，喚醒電商第二春

當電商平臺本身的商品和銷售額達到一定的數(shù)量級后容易面臨系統(tǒng)崩潰的風險，要保障這些電商平臺在訪問高峰值時數(shù)據(jù)精準、穩(wěn)定處理能力， AI和云計算，將會發(fā)揮至關(guān)重要。

首先，天文數(shù)量級的交易數(shù)字，考驗的是電商平臺的計算資源和擴容能力。為保證在交易高峰期不宕機，在蜜芽和當當網(wǎng)大促時，他們曾使用金山云實現(xiàn)了千臺云主機的迅速擴容，在短時間內(nèi)迅速獲得提升用戶訪問支撐的能力。

其次，運營成本來看，電商平臺若自建IT系統(tǒng)，不僅成本高昂，還無法對資源的使用做到隨時隨地有效利用。而基于云計算資源彈性使用特質(zhì)，能靈活調(diào)配資源實現(xiàn)存量擴容和資源調(diào)配。比如當當網(wǎng)作為重要電商平臺之一，曾應用金山云混合云服務(wù)，在高峰增容，低峰減量等能力提升方面效果顯著，實現(xiàn)了30%的效率提升。

人工智能大搏殺，電商醉翁之意不在酒

目前，阿里、金山、京東，紛紛在云計算和人工智能方面發(fā)力布局，比如馬云今年在多個場合表示，明年起不再提“電子商務(wù)“，金山董事長雷軍則表示，“云計算是互聯(lián)網(wǎng)+基礎(chǔ)設(shè)施第一要素，未來的大部分科技創(chuàng)新都會用云的方式來體現(xiàn)。這些都反映出，在電商競爭的下半場，人工智能和云都將占據(jù)的重要地位。

其實，這種地位的凸顯并不意外。基于云計算的大數(shù)據(jù)和AI能力有更大潛能，它將幫助電商打通消費者購買、生產(chǎn)、物流、金融等各產(chǎn)業(yè)，人工智能將作為一種工具，勾畫出O2O電商經(jīng)濟的完整閉環(huán)，并激活包括消費、到生產(chǎn)到物流、金融的生態(tài)鏈體系。

比如，從電商場景來看，基于用戶的包括性別、年齡、地域、價格偏好等購買人群畫像數(shù)據(jù)等，云計算的大數(shù)據(jù)平臺可以構(gòu)建購買人群模型，從而幫助電商平臺制定出更符合用戶喜好的產(chǎn)品推薦和促銷活動策略，同時，還可以分析出用戶消費水平變化、產(chǎn)品流行趨勢分布等，能夠直接為企業(yè)制定商業(yè)采購計劃或者原材料生產(chǎn)提供決策支持，當然，還包括用戶購買支付習慣、物流配送偏好等等。

也就是說，人工智能將重新定義電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)，因此也將成為電商競爭的新戰(zhàn)場，人工智能和云計算各大廠商，也將逐漸沖上一線，展開新的電商經(jīng)濟搏殺。

今年雙十一，靠著背后強大的人工智能和云計算支持，各大電商會創(chuàng)出什么樣的天文數(shù)字，值得期待。

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