蘋(píng)果和谷歌在競(jìng)相預(yù)測(cè)用戶的需求。它們?cè)谲浖性鎏硇鹿δ?，在用戶提出要求前向用戶提供需要的信息。這表明智能手機(jī)在逐步具備自發(fā)用戶所需信息的能力。

兩家公司利用了不同技術(shù)，這反映了它們各自的專(zhuān)長(zhǎng)和重點(diǎn)。蘋(píng)果Proactive Assistant——即將發(fā)布的iOS 9中的一項(xiàng)功能，利用iPhone存儲(chǔ)的信息了解用戶的行為。相比之下，Google Now則通過(guò)多種在線服務(wù)和搜索收集數(shù)據(jù)。

市場(chǎng)研究和咨詢公司Securosis首席執(zhí)行官里奇·莫古爾(Rich Mogull)表示，“這是一個(gè)重要的戰(zhàn)場(chǎng)。企業(yè)在利用它彰顯自己的優(yōu)勢(shì)。”

兩家公司希望新功能有助于留住用戶，把用戶鎖定在能給它們帶來(lái)滾滾財(cái)源的相關(guān)服務(wù)中。對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，這意味著iPhone將有更多的回頭客；對(duì)于谷歌來(lái)說(shuō)，這意味著其廣告客戶將獲得參與度更高的受眾。

另外，預(yù)測(cè)用戶需求，并在恰當(dāng)時(shí)機(jī)滿足用戶需求的能力，對(duì)于智能手表、聯(lián)網(wǎng)無(wú)人駕駛汽車(chē)等未來(lái)的設(shè)備至關(guān)重要。

谷歌和蘋(píng)果的努力，是科技產(chǎn)業(yè)以向設(shè)備提供一臂之力為目的、日趨高漲的“數(shù)字化助手”浪潮的一部分。微軟將使語(yǔ)音助手Cortana登陸所有Windows設(shè)備。亞馬遜的語(yǔ)音助手Alexa目前只支持該公司的Echo揚(yáng)聲器。

谷歌和蘋(píng)果采用不同方法收集數(shù)據(jù)

蘋(píng)果在手機(jī)存儲(chǔ)的信息和公司收集的信息之間劃了一條界線

在5月份谷歌開(kāi)發(fā)者大會(huì)上的演示中，Google Now能提醒用戶需要到機(jī)場(chǎng)加油站給車(chē)輛加油。谷歌通過(guò)用戶電子郵件中與旅行行程有關(guān)的信息，以及航空公司提供的實(shí)時(shí)離開(kāi)數(shù)據(jù)推測(cè)回程時(shí)間。

Google Now能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索和搜索歷史，Gmail、日程表和YouTube等谷歌旗下服務(wù)以及手機(jī)獲取信息。Google Now通過(guò)手機(jī)獲取的信息包括地理位置、時(shí)間和應(yīng)用使用情況。谷歌稱，它希望獲取盡可能多的信息，向用戶提供最實(shí)用的建議。

蘋(píng)果則采取更保守的方法，只收集手機(jī)存儲(chǔ)的信息。蘋(píng)果稱，iPhone了解用戶使用的應(yīng)用，以及開(kāi)始使用應(yīng)用的時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)，它還了解用戶的地理位置以及經(jīng)常與哪些人聯(lián)系。蘋(píng)果稱，它也利用電子郵件，但在這方面比較保守，例如利用電子郵件確認(rèn)來(lái)電方身份，創(chuàng)建日程表事件。

因此，蘋(píng)果無(wú)法提供Google Now的部分功能。即將發(fā)布的iPhone軟件將包含一項(xiàng)名為Siri Spotlight的功能，它能根據(jù)未來(lái)的會(huì)議或附近的商家向用戶推薦聯(lián)系人。用戶在汽車(chē)租賃公司附近時(shí)，它也能發(fā)現(xiàn)加油站，但它不會(huì)主動(dòng)向用戶發(fā)布相關(guān)信息。

目前，蘋(píng)果列舉了一個(gè)它收集手機(jī)之外其他數(shù)據(jù)的例子：利用實(shí)時(shí)交通信息建議用戶何時(shí)出門(mén)赴約。

蘋(píng)果的方法專(zhuān)注于了解有規(guī)律的活動(dòng)。例如，如果用戶在早晨鍛煉時(shí)聽(tīng)音樂(lè)，當(dāng)用戶早晨插上耳機(jī)時(shí)，手機(jī)就會(huì)開(kāi)始播放用戶早晨鍛煉時(shí)聽(tīng)的音樂(lè)。自上個(gè)月公布以來(lái)，蘋(píng)果尚未披露詳細(xì)的Proactive Assistant計(jì)劃。

蘋(píng)果還在手機(jī)存儲(chǔ)的信息和公司收集的信息之間劃了一條界線。蘋(píng)果稱，手機(jī)存儲(chǔ)有用戶大量信息，但這些信息只存儲(chǔ)在手機(jī)上，它并未收集這些信息。蘋(píng)果首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)一直在批評(píng)谷歌等公司通過(guò)向廣告客戶出售用戶信息謀利。

谷歌對(duì)此表示，它從未向其他公司出售，或分享用戶信息，只是利用這些信息提高廣告的針對(duì)性。

風(fēng)險(xiǎn)投資公司Redpoint Ventures合伙人、谷歌前工程師杰米·戴維森(Jamie Davidson)稱，收集更廣泛的數(shù)據(jù)對(duì)谷歌有幫助，“不通過(guò)手機(jī)之外的Web渠道獲得更多信息，蘋(píng)果更難于創(chuàng)建有吸引力的體驗(yàn)”。

要更好的服務(wù)還是隱私？

與谷歌合作的一名應(yīng)用開(kāi)發(fā)者稱，Google Now的實(shí)用性取決于用戶分享的信息量。分享的信息越多，用戶得到的推薦信息相關(guān)度就越高。但是，向谷歌分享過(guò)多的個(gè)人信息不利于保護(hù)隱私。但也有用戶認(rèn)為，為獲得更好的服務(wù)，向谷歌分享更多信息是值得的。

谷歌計(jì)劃今年晚些時(shí)候發(fā)布Google Now on Tap。這款服務(wù)利用文本和圖像識(shí)別技術(shù)理解用戶在應(yīng)用內(nèi)的動(dòng)作，向用戶提供建議。它不會(huì)主動(dòng)發(fā)送信息，但能預(yù)測(cè)用戶下一步可能采取的措施。例如，當(dāng)好友在文字消息中提議去一家餐館吃飯時(shí)，Google Now會(huì)顯示一張信息卡，其中包含這家餐館的Yelp評(píng)論、電話號(hào)碼、營(yíng)業(yè)時(shí)間、地圖，以及指向OpenTable等訂餐應(yīng)用的連接。

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