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今天是3.15 我們來談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)讓打假更容易了嗎？

時間：2016-03-15 09:02:20 來源：作者：智能界網(wǎng)

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假貨就像毒瘤一樣，是這個社會心照不宣的秘密。

但還是有公司愿意捅破它。2015年8月，北京海淀法院審結(jié)了廣聯(lián)達加密鎖系列案件。15名犯罪嫌疑人被判處8個月到5年不等有期徒刑，并處2萬至120萬元罰金，同時有5人被判緩刑。

推動這起盜版案成功審理的是背后巨大的商業(yè)價值損失，整個案值高達220萬元。廣聯(lián)達地處廣州，主要生產(chǎn)用于工程計量用的商用軟件，正版License價格在3000元到4萬元不等。

廣聯(lián)達被軟件盜版者盯上了。2012年3月至2014年7月間，犯罪嫌疑人巧妙地通過“反向解碼”技術(shù)破解了這款軟件，然后通過淘寶網(wǎng)店、在百度搜索中建立推廣鏈接等方式對外銷售，售價僅為60元-300元不等，不到正版價格的1%。

不堪其擾的廣聯(lián)達決定向海淀法院提起訴訟。公司自己去購買盜版取證、比對、出具報告。負責該案的法官助理江南（化名）在接受界面新聞記者專訪時強調(diào)：“廣聯(lián)達已經(jīng)算是非常積極配合法院，懂得維護自身權(quán)益的公司了。”

傳統(tǒng)線下打假要求公安機關(guān)“抓現(xiàn)形”，人贓俱獲才能起訴。這起案件的特殊性在于，他所有的作案過程都是在線上進行的，給調(diào)查取證帶來了難度。

互聯(lián)網(wǎng)打假難題

并不是所有公司或受害者都像廣聯(lián)達一樣，有強烈的維權(quán)動機，多數(shù)公司抱著多一事不如少一事的態(tài)度，得過且過。

江南介紹，類似三星、惠普這類重視知識版權(quán)保護的公司可能會做得好一些。甚至有專門的知識產(chǎn)權(quán)代理公司幫他們打官司，這已經(jīng)變成了一門新生意。這些代理公司在搜集到證據(jù)后，找三星這樣的大公司談判——“我?guī)湍愦蚬偎?、你分我一杯?rdquo;的利益交割明顯，取證鏈條模式化，商業(yè)樣態(tài)成熟。從最先的中關(guān)村、海龍電子城開始，慢慢發(fā)展到線上。

如果沒有這些代理公司，無論對于個人還是中小企業(yè)來說，通過司法手段維權(quán)的成本太高。

廣東一名“較真”的消費者廖喆（化名）向記者分享了他自己的真實案例。2014年，他通過某團購網(wǎng)站“秒殺”到了一輛鳳凰牌自行車，售價在800元左右，宣傳時顯示的是“三折”價格。但巧合的是，與朋友比價后他發(fā)現(xiàn)，自己三折淘來的車與朋友正價購買的價格相差無幾。

他于是想找鳳凰自行車討個說法。

廖喆性格執(zhí)拗，他首先是及時對團購宣傳頁做了截屏，保留了交易證據(jù)。然后向上海物價局反映情況。半年過后，上海物價局給出了價格欺詐認定。憑著這份關(guān)鍵證據(jù)，廖喆打起了官司，又三四個月過去，廖喆最終獲得了勝利。

但勝利的代價是，這起案件前后耗時8個月，800塊錢的自行車廖喆拿到了2400元的三倍賠付。并不是所有人都像廖喆這么幸運，有保留交易證據(jù)的意識和持續(xù)抗爭的斗志。多數(shù)人恐怕都會自認倒霉。

而互聯(lián)網(wǎng)打假案的取證也越來越難。

專門負責知識產(chǎn)權(quán)保護的李囡法官認為，取證最關(guān)鍵的第一步就是要“公證購買”。她甚至建議維權(quán)方可以把郵寄地址直接寫成當?shù)毓C處地址。在完成購買后，直接進行購買封存、核實訂單號、寄件人信息、網(wǎng)上交易記錄等。就是要確保商品的唯一性。簡單一點來說，就是要保證你買到的“假貨”就是那個商家要賣的，中間不會有“掉包”可能。

甚至很多警察在偵查時也沒有這么明確的電子證據(jù)固定的意識。警方在查抄電腦、硬盤時，需要在現(xiàn)場有見證人的情況下，記錄下該物品的編碼等數(shù)據(jù)，確保證據(jù)源不受污染，做好現(xiàn)場勘驗的筆錄。

當然，職業(yè)打假人和知識產(chǎn)權(quán)代理公司會有更聰明的做法。他們有一種名叫“存證云”的軟件，直接記錄交易過程。

確保商品唯一性只是第一步，更重要的是證明“假貨就是假貨”，這并沒有想象中容易。

不同電商平臺上的商品檢驗標準不同，且都需要權(quán)利人配合。什么樣的檢驗標準是有效的？消費者恐怕很難像廖喆一樣，花高價把商品送到專業(yè)的質(zhì)檢機構(gòu)去檢驗，有些商家也不愿意給消費者提供產(chǎn)品檢驗的服務(wù)。

阿里大數(shù)據(jù)打假

阿里巴巴是受假貨問題困擾最多的電商平臺之一。

這家目前市值1800億、占據(jù)電商市場份額一半以上的公司在2015年深受“假貨”困擾。2015年5月，Gucci等奢侈品牌訴其售假；2015年7月，阿里受到了美國服裝鞋類協(xié)會指責，被評價為“打假努力缺乏成效”。假貨一時之間成為了阿里巴巴的敏感詞匯。

不少消費者認為，阿里打假不是技術(shù)水平不行，只是關(guān)一下網(wǎng)店的問題。而劉強東甚至也曾放言，“網(wǎng)絡(luò)打假很容易，一個程序員一天就可以搞定。”這兩種觀點都認為淘寶故意不作為。阿里巴巴神盾局胡冰在接受界面新聞記者專訪時卻表達了完全不一樣的觀點。

胡冰認為，關(guān)掉線上的網(wǎng)店看似容易，但治標不治本，真正的難點是在線下。線下制假造假的窩點不打掉，制假者換個“馬甲”、重新弄一套生產(chǎn)許可證就又可以開店了。而且商家也有自己的權(quán)益，關(guān)店需要有充足的證據(jù)。

“就好像一個個傷口，你總拿創(chuàng)口貼去止血。病根沒有鏟除，身上就會是千瘡百孔的。”胡冰這樣比喻線上線下打假的關(guān)系。

阿里最神秘的“神盾局”是打假核心。胡冰是“神盾局”的一員，這個部門的神秘性和它的名字一樣，主要工作在于配合公安機關(guān)進行數(shù)據(jù)偵查。

在神盾局的基礎(chǔ)上，2015年12月，阿里巴巴平臺治理部成立。整合了阿里之前分散在底層安全、技術(shù)、客服、品控、規(guī)則制定、云平臺等各個部門的分散打假人員。

今年1月，阿里還特意請來了蘋果前法律顧問馬修·巴希爾出任集團副總裁兼全球知識產(chǎn)權(quán)主管，且任命鄭俊芳擔任首席打假官。

3月14日，馬云現(xiàn)身集團內(nèi)部的打假會議，這是他今年第一次現(xiàn)身業(yè)務(wù)會議。他給出了兩項承諾：“投入不封頂，進人無上限。”

這一切都彰顯了阿里巴巴打假的決心。

在內(nèi)部講話中，馬云強調(diào)：“消滅阿里巴巴容易，但消滅假貨難。假貨就像病菌存在周圍的空氣里，跟假貨的斗爭，就是跟人性的陰暗面做斗爭，這是一場永久性的戰(zhàn)爭。”

制假窩點是“傷口”，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)至少可以幫助阿里巴巴找到傷口在哪兒。

胡冰是幾十年的老刑警了。他身形清瘦，破案偵查經(jīng)驗豐富，幾年前從公安系統(tǒng)跳槽到阿里神盾局，一切數(shù)據(jù)挖掘的能力都從基礎(chǔ)學(xué)起。

胡冰介紹，任何人只要在互聯(lián)網(wǎng)上活動，肯定會留下“蛛絲馬跡”。這是它與傳統(tǒng)物理犯罪的不同，真實世界中的犯罪會受到天氣等客觀條件的影響，犯罪證據(jù)極易被毀壞。但互聯(lián)網(wǎng)世界完全不同。

互聯(lián)網(wǎng)上的痕跡，包括賬號、操作、登陸之后的發(fā)貨、退貨、地址、交易明細都會留下線索。這些痕跡慢慢組成了我們所說的“打假大數(shù)據(jù)”。

2015年6月，浙江省公安廳破獲了一起“殼牌制假售假案”，案值過億。得益于神盾局與殼牌權(quán)利人良好的合作關(guān)系，最初的線索由殼牌提供，他們發(fā)現(xiàn)淘寶平臺上有很多仿冒的殼牌潤滑油。神盾局馬上利用自己的數(shù)據(jù)和專案團隊去挖掘這一線索。

更多的線索來自資金交易。有交易就必然會帶動雙方的交易賬號，發(fā)貨時會有發(fā)貨地址，貨品不好時會有退貨地址，再加上注冊店鋪時需要提供身份證。退一萬步說，即使注冊用的身份證有假，也有它關(guān)聯(lián)的電話等信息。這些線索被一一帶出，后來，這些線索通過報告的形式呈現(xiàn)給廣州警方。

阿里巴巴作為一家企業(yè)，并沒有執(zhí)法權(quán)。胡冰介紹自己能做的就是利用數(shù)據(jù)為公安打假附能，這是一件共贏的事情。

這起案件以廣州警方的深度調(diào)查收尾。這個造假團伙有個更大的網(wǎng)絡(luò)，遍布六個省份。這起案件最終被上報給公安部，公安部牽頭，在六省一市發(fā)起了行動，然后把整張網(wǎng)絡(luò)打掉，涉及生產(chǎn)、存儲、線下分銷商、物流、線上開店、客服等多個環(huán)節(jié)。

殼牌方面對此感到非常高興。這個案子的關(guān)鍵點在于，互聯(lián)網(wǎng)能提供多點聯(lián)動的效果，即使是小額多筆的售假行為，也可以“拔出蘿卜帶出泥”。相比于傳統(tǒng)線下實體店，如果店主死咬住不告訴你其他同伙，這個線索就會斷掉。胡冰評價說，“互聯(lián)網(wǎng)可以成為打假神器。”

這個“神器”還有更多技術(shù)細節(jié)。比如，一種比較易于偵查的方式是“同機多人”。即一臺手機上有多套賬號（比如50個以上賬號）在登陸，淘寶就會將其標注為“異常”。通過進一步探索這50個賬號的信息，比如其中是否有“危險”賬號，就能發(fā)現(xiàn)更多證據(jù)。

隱私安全問題同樣重要。阿里方面說，任何調(diào)查和查證賬號的請求，都需要公安機關(guān)正式發(fā)函到阿里巴巴，才能進行處理。

京東和騰訊是如何打假的？

沒有哪家互聯(lián)網(wǎng)公司能逃得出假貨的困擾。

中國電子商務(wù)協(xié)會分析師姚建芳認為，打假問題和電商平臺的經(jīng)營模式有很大關(guān)系。相對來講，自營平臺的假貨概率會低一些。而第三方入駐的平臺授權(quán)、供應(yīng)鏈、貨源的把控可能會出現(xiàn)漏洞。

姚建芳表示：“平臺不可能面面俱到。而且，平臺和商家有一個合約關(guān)系，商家每年是需要向平臺交傭金的，很多平臺的打假都是相互利益回旋的結(jié)果。消費者和外界媒體能見到的，可能都是表面的，實際到底做到什么程度誰也不知道。”

在接受界面新聞記者采訪時，京東市場部人員表示，作為以B2C運營為主的電商平臺。他們打假主要通過技術(shù)手段。最常用的是一種“商品質(zhì)量管理系統(tǒng)”，對在售商品進行風險評估和篩查，主動發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量風險。

根據(jù)京東2015年財報數(shù)據(jù)顯示，京東自營GMV（交易總額）為2556億元，平臺GMV為1909億元。二者所占比例分別為57.2%和42.8%。在兩者幾乎持平的基礎(chǔ)上，如何控制第三方平臺的產(chǎn)品質(zhì)量成為了京東的重頭戲。

網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞甄別已經(jīng)成為了電商標配，但制假售假的團伙已經(jīng)學(xué)會了用各種關(guān)鍵詞規(guī)避風險。面對這種情況，京東有一套“網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞甄別系統(tǒng)”，在日常頁面審核工作中，這套系統(tǒng)通過對違規(guī)關(guān)鍵詞的檢索，以節(jié)省審核的時間和人力成本。

騰訊雖然不是一家電商公司，但作為國內(nèi)最大的社交軟件公司，騰訊需要盡最大可能控制平臺上可能發(fā)生的交易和欺詐風險。

在接受采訪時，胡冰曾對記者表示，假貨受害者最關(guān)鍵的一步是，他們會從阿里交易平臺轉(zhuǎn)移到微信、QQ上進行交易，跨平臺之間的交易就會完全脫離單一平臺的管控。一旦出現(xiàn)假貨糾紛，事情將變得極難處理。

對于控制著社交渠道的微信來說，他們最主要的任務(wù)就是保障用戶安全。對于微信中的微商現(xiàn)象，騰訊方面表示，用戶選擇微信使用方式的前提是合法合規(guī)。對于透支信任惡意欺詐、惡意營銷等違反相關(guān)法律的行為，微信會聯(lián)合權(quán)利人進行堅決打擊。

微信還成立了“微信品牌維權(quán)平臺”，聯(lián)合300多個品牌共同打假。微信透露了一些數(shù)字，在個人舉報中，有3%的舉報與商品售假有關(guān)。打假舉報類型最多的是奢侈品、體育用品和服飾。

電商和司法的信息斷層嚴重

在采訪過程中，界面新聞記者發(fā)現(xiàn)，雖然電商平臺在努力打假，公檢法也在偵破此類案件。但雙方嚴重缺乏配合和溝通，信息斷層明顯。

2015年11月7日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為治理的意見》（下稱《意見》）正式發(fā)布，打假正式上升到國家政策層面。

《意見》對假貨治理問題給出了3年的明確時間限制：“要初步形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會參與的監(jiān)管格局，相關(guān)法律法規(guī)更加健全，監(jiān)管技術(shù)手段更加先進，協(xié)作配合機制更加完善。”

胡冰不止一次跟記者強調(diào)，阿里巴巴需要公檢法的支持。比如，希望可以完善假冒偽劣商品的檢驗標準，提高權(quán)利人的維權(quán)意識等。

公檢法對此也有自己的訴求。在當下，中國的公安機關(guān)很難擁有大數(shù)據(jù)偵查的能力，他們只能尋求互聯(lián)網(wǎng)公司的幫助。公檢法的人才培訓(xùn)中較少開設(shè)大數(shù)據(jù)分析課程，而有大數(shù)據(jù)分析能力的專業(yè)人才也早被互聯(lián)網(wǎng)公司高薪挖走了。

胡冰在神盾局成功轉(zhuǎn)型后，收到了很多老戰(zhàn)友的來信。像胡冰一樣，渴望學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)知識的警官不在少數(shù)。苦于平時的工作壓力和強度，執(zhí)勤、安保、維穩(wěn)，他們沒有時間精力獲取最新知識和打假技能。有時，神盾局還需要向來訪的警官解釋線索中每種數(shù)據(jù)都是什么意思。

而且，除非是案值特別巨大的制假造假案，整個公檢法資源還是會偏向社會危害更嚴重的刑事案件，比如人身傷害案、盜竊、詐騙等。在阿里巴巴提供給浙江省公安廳的300多條線索中，到現(xiàn)在還有沒有處理完的部分。

胡冰說，“中國公安現(xiàn)在還沒有真正邁向數(shù)據(jù)偵查的時代。智慧警務(wù)、科技強警等行動表示公安機關(guān)也確實在努力。但另一方面，他們是被倒逼的，互聯(lián)網(wǎng)犯罪案件猛增，如果中國公安跟不上這種互聯(lián)網(wǎng)步調(diào)的話，早晚要吃苦頭的。”

中山一法院的李囡法官也表達了類似的意思，如果互聯(lián)網(wǎng)公司能夠開設(shè)類似的“大數(shù)據(jù)知識普及班”，多提供一些流程和科普材料，他們都是愿意參加的。

江南還認為，整個社會的知識產(chǎn)權(quán)意識還需要加強。這個事情不可能是司法為主導(dǎo)，而是要通過電商公司，自下而上產(chǎn)生推動作用。

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