根據(jù)Gartner公布的數(shù)據(jù)，到目前為止Windows Phone在全球市場(chǎng)的份額已經(jīng)不足1%，State Analytics也在統(tǒng)計(jì)中將Windows手機(jī)歸到Other類別，更有甚者，Kantar WorldPanel的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)市場(chǎng)的Windows手機(jī)用戶統(tǒng)計(jì)已經(jīng)為零。

市場(chǎng)份額不足的尷尬直接影響著開(kāi)發(fā)者的支持，2015年3月份的“支付婊事件”就是一個(gè)典型，這種“無(wú)開(kāi)發(fā)者問(wèn)津”的局勢(shì)對(duì)于當(dāng)年IDC做出“2016年Windows Phone市場(chǎng)份額將超iOS位居次席”的預(yù)測(cè)來(lái)說(shuō)是個(gè)莫大的諷刺。

不過(guò)，微軟似乎并不甘心手機(jī)業(yè)務(wù)在失意中死去。

據(jù)傳，微軟將在明年初發(fā)布Surface Phone，支持運(yùn)行iOS和Android應(yīng)用，并且分為三個(gè)版本，高配版搭載英特爾Kaby Lake處理器，而除了Surface Phone，另一個(gè)手機(jī)市場(chǎng)的失意者惠普也將加入Windows手機(jī)陣營(yíng)，這也為微軟的手機(jī)業(yè)務(wù)增加了一絲神秘色彩。

兼容iOS和Android的都“死了”

微軟要兼容iOS和Android應(yīng)用的說(shuō)法并不新鮮。

2015年，官方就開(kāi)啟了名為“Project Asrotia”和“Project IslandWood”的項(xiàng)目，這兩個(gè)項(xiàng)目的核心就是Android和iOS應(yīng)用移植，為開(kāi)發(fā)者提供快速將谷歌和蘋(píng)果生態(tài)下的應(yīng)用遷移到Windows Phone商店的方案。

不過(guò)，Android應(yīng)用的移植項(xiàng)目在今年的2月底被關(guān)停，重點(diǎn)則放在了iOS上，也就是后來(lái)的Windows Bridge for iOS應(yīng)用遷移方案，但現(xiàn)在看來(lái)，微軟有可能要為了接下來(lái)的手機(jī)業(yè)務(wù)而重啟安卓應(yīng)用的移植工作，外界所傳的Surface Phone兼容iOS和Android應(yīng)用，可能存在誤讀的成分。

對(duì)微軟來(lái)說(shuō)，平臺(tái)吸引力不夠缺開(kāi)發(fā)者，開(kāi)發(fā)者不支持應(yīng)用少，應(yīng)用少的時(shí)候缺少用戶，用戶少平臺(tái)起不來(lái)，Windows Phone系統(tǒng)從2010年問(wèn)世以來(lái)就持續(xù)面臨著這個(gè)惡性循環(huán)，移植這種挖墻腳的方式雖然可以降低開(kāi)發(fā)者支持成本，為開(kāi)發(fā)者創(chuàng)造收益，但由于缺少獨(dú)享應(yīng)用，還是無(wú)法形成差異化。

如果Android和iOS的應(yīng)用數(shù)量多，質(zhì)量好，用戶有什么理由去買(mǎi)一臺(tái)Windows Phone？

更尷尬的是，黑莓也曾經(jīng)在BB10當(dāng)中嘗試過(guò)兼容Android的做法，最終的結(jié)果并不理想，無(wú)奈之下的黑莓也轉(zhuǎn)到Android生態(tài)當(dāng)中，但此舉仍然沒(méi)能拯救黑莓，如今微軟所做的，無(wú)非是黑莓手機(jī)業(yè)務(wù)自救過(guò)程中的第一步。

而且，誰(shuí)也不能保證，微軟跳出了缺少應(yīng)用的惡性循環(huán)之后，不會(huì)面臨新的惡性循環(huán)，比如缺少熱門(mén)的硬件合作伙伴。

別對(duì)Surface Phone期待太高

過(guò)去的幾年時(shí)間，一些硬件產(chǎn)品也逐漸成為微軟新的標(biāo)志性特征，尤其是一度被認(rèn)為是為OEM合作伙伴定立標(biāo)桿的Surface系列。

Surface系列的工業(yè)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品品質(zhì)有目共睹，但這個(gè)系列從誕生以來(lái)，還有另一個(gè)共同點(diǎn)，價(jià)格貴。從最早的Surface平板，到今天的Surface Studio一體機(jī)，硬件領(lǐng)域的新手微軟在定價(jià)上，就像老司機(jī)一樣毫不客氣。

粗略統(tǒng)計(jì)了一下，初代Surface Pro分為64GB和128GB兩個(gè)版本，分別售價(jià)899美元（約合人民幣6197元）和999美元（約合人民幣6886元），如果這個(gè)系列價(jià)格還算能接受的話，后續(xù)更新的Surface Book系列則沖到了1499美元起（10333元），而Surface Studio更是高達(dá)2999美元起（約合人民幣20673元）。

即將亮相的Surface Phone，分了好幾個(gè)版本，如果真的有8GB運(yùn)行內(nèi)存+Kaby Lake這樣的配置，那么售價(jià)高高在上基本就是確定的答案。

只不過(guò)，能夠成就微軟的可能不是昂貴的Surface Phone，相反卻是不怎么起眼的入門(mén)級(jí)產(chǎn)品。

據(jù)了解，2013年MWC世界移動(dòng)大會(huì)上發(fā)布的Lumia 520是所有Windows Phone產(chǎn)品當(dāng)中賣(mài)的最好的一款，這款基于Windows Phone 8.1系統(tǒng)的產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)之一就是價(jià)格便宜，售價(jià)139歐元，國(guó)行版本售價(jià)1299元。

作為反面的典型，曾經(jīng)也是微軟合作伙伴的HTC，就長(zhǎng)期因?yàn)楫a(chǎn)品定價(jià)過(guò)高而被吐槽，如今HTC的手機(jī)業(yè)務(wù)已經(jīng)是風(fēng)雨飄搖，甚至傳出了要被賣(mài)掉的傳聞。

渠道和售后不能拖后腿

盡管微軟多次在公開(kāi)場(chǎng)合示好中國(guó)市場(chǎng)，CEO納德拉也像蘋(píng)果掌門(mén)人庫(kù)克一樣頻繁到訪中國(guó)，但是在渠道的建設(shè)上，遠(yuǎn)不如蘋(píng)果犀利。

根據(jù)公開(kāi)的數(shù)據(jù)，2016年蘋(píng)果在華總共新開(kāi)了10家零售店，零售店總數(shù)達(dá)到40家，對(duì)比之下，雖然微軟在美國(guó)和加拿大先后開(kāi)了100多家零售店，但是在國(guó)內(nèi)卻只有相對(duì)弱勢(shì)的“店中店”模式，用戶只能在蘇寧、國(guó)美等賣(mài)場(chǎng)中間體驗(yàn)微軟的產(chǎn)品和服務(wù)，而在有限的線下渠道當(dāng)中，手機(jī)甚至還不一定是主角。

之所以選擇店中店模式，微軟大中華區(qū)副總裁張永利曾經(jīng)在采訪中表示，“微軟不考慮（在中國(guó)市場(chǎng)）建與蘋(píng)果體驗(yàn)店類似的渠道，因?yàn)闊o(wú)法確保能自負(fù)盈虧”，這意味著微軟一方面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿著期許和幻想，但又缺乏自信，而且不愿意投入資源，這難免會(huì)讓人覺(jué)得“舍不得孩子套不著狼”。

實(shí)際上，瘋狂推進(jìn)線下渠道的不僅是蘋(píng)果這樣的國(guó)際品牌，包括華為、魅族等國(guó)產(chǎn)品牌也都從去年開(kāi)始，嘗試回歸傳統(tǒng)的線下渠道，而IDC的數(shù)據(jù)也顯示，長(zhǎng)期扎根線下的OPPO和vivo，在最近的兩個(gè)季度，都穩(wěn)居全球智能手機(jī)出貨量前五名。

如果微軟在國(guó)內(nèi)的渠道仍然維持現(xiàn)狀，Surface Phone和Windows手機(jī)業(yè)務(wù)很難有質(zhì)的改變。

渠道上，微軟中國(guó)采用的“店中店”模式由于是微軟直營(yíng)，仍然有一定的控制力，但由于售后采用的是外包模式，控制力度明顯偏弱，既有相當(dāng)正面的評(píng)價(jià)，比如“一分錢(qián)不用花就換了新設(shè)備”的評(píng)價(jià)，也不乏對(duì)售后流程繁瑣，溝通成本偏高以及售后時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題的抱怨，這種隨機(jī)性的售后水平需要更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)統(tǒng)一，否則微軟也會(huì)面臨著粉轉(zhuǎn)路人的風(fēng)險(xiǎn)。

另外，基于外包模式下的騙保問(wèn)題也值得關(guān)注，第三方通過(guò)一定的手段損壞二手設(shè)備進(jìn)而通過(guò)售后換新設(shè)備，從中賺取差價(jià)，類似的問(wèn)題在蘋(píng)果身上也有發(fā)生，如今蘋(píng)果也對(duì)自己的售后政策做出了調(diào)整，規(guī)避售后漏洞帶來(lái)的損失，同樣的，在中國(guó)市場(chǎng)對(duì)售后把控力度偏弱的微軟，更需要加強(qiáng)對(duì)這方面問(wèn)題的關(guān)注，確保更多的普通用戶能夠享受到正常的售后服務(wù)。

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