作為淘寶賣家，被顧客催促快遞是常有的事情，作為賣家也是可以理解買家想早些收到產(chǎn)品的心情的，但是賣家又不是物流公司的，有時(shí)候也是無能為力的。那么馬上到了雙十一了，快遞的量這么大，催單自然是常有的事情，遇到這種催單怎么辦呢？這樣的問題幾乎是每一個(gè)淘系的賣家?guī)缀趺刻煲龅降?，隨著訂單量的增多，賣家為每一位買家查快遞又是一件不可能完成的任務(wù)。

菜鳥物流開發(fā)了智選物流平臺(tái)，它要如何利用大數(shù)據(jù)幫賣家們解決物流難題呢？

賣家物流難題：異常和超時(shí)

智選物流平臺(tái)不是憑空構(gòu)筑，幾乎所有的功能都是專門針對(duì)賣家在物流上的難題進(jìn)行設(shè)置的。

菜鳥對(duì)部分天貓買幾點(diǎn)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在訂單的物流處理中，賣家一大痛點(diǎn)就是異常訂單，超過四分之一的的賣家認(rèn)為這一個(gè)環(huán)節(jié)是可以提升的，對(duì)天貓店鋪而言，每天有幾百件快件超市不斷的積累也是一頭痛的事情。

異常件、超時(shí)件的出現(xiàn)有很多的原因，由于物流過程是處于第三方在運(yùn)作，那么這個(gè)過程中需要買家、快遞員進(jìn)行反饋，然后賣家進(jìn)行處理，中間還要反復(fù)的進(jìn)行溝通，效率較低，買家體驗(yàn)感就會(huì)很差的。

如果賣家靠人力進(jìn)行處理，這將會(huì)消耗掉不小的成本，難以整合眾多的第三方快遞信息，存在時(shí)效性問題，信息不全，不透明的問題。在一般的物流系統(tǒng)中預(yù)警中，這些信息都不是實(shí)時(shí)的，對(duì)異常，超時(shí)的快件就不能及時(shí)處理，拖慢店鋪運(yùn)營(yíng)的處理進(jìn)度。

二、用大數(shù)據(jù)為賣家賦能

智選物流平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于直接連通各個(gè)第三方快遞公司的信息系統(tǒng)，可能做到全物流連的實(shí)時(shí)監(jiān)控，

一方面，智選物流平臺(tái)基于數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)物流全鏈路的監(jiān)控，因?yàn)槠脚_(tái)收集了豐富的快遞數(shù)據(jù)，可以通過數(shù)據(jù)去定義不同的快遞公司，不同的線路，不同的運(yùn)輸方式的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效，當(dāng)物流時(shí)間超過標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)判斷超時(shí)。

另一方面，智選物流依靠大同快遞公司，獲取快遞網(wǎng)點(diǎn)反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常快遞。

智選物流平臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說，菜鳥已和各大快遞系統(tǒng)大同，當(dāng)包裹出現(xiàn)異常是，快遞公司會(huì)主動(dòng)反饋異常信息，賣家能夠在線和網(wǎng)點(diǎn)溝通處理異常件，賣家也可以看到問題所在，比如是地址錯(cuò)誤，電話錯(cuò)誤等方面，方便核對(duì)信息，排除異常問題。

主動(dòng)發(fā)現(xiàn)快遞的問題，然后進(jìn)行跟蹤問題，解決問題，主動(dòng)服務(wù)買家，這些服務(wù)的后面，帶來的是買家的滿意率，評(píng)分甚至是更高的復(fù)夠率。因此，這個(gè)異常件的處理時(shí)間平均就能減少7分鐘左右，對(duì)于快件較多的賣家來說，這個(gè)效率明顯會(huì)升高很多。

商家物流指數(shù)

除了通過物流監(jiān)控功能來提升賣家的物流服務(wù)，智選物流平臺(tái)還在數(shù)據(jù)和智能化上做大文章，開發(fā)了商家物流指數(shù)（LQS）。

以往商家物流的指數(shù)衡量就是DSR，由買家的主觀意識(shí)進(jìn)行判斷的，并不能幫助賣家客觀發(fā)現(xiàn)問題，也無法針對(duì)性的解決問題和改進(jìn)物流服務(wù)。

LQS是一套指標(biāo)體系，由當(dāng)日發(fā)貨率、時(shí)效達(dá)成率和服務(wù)異常率組成，這個(gè)指標(biāo)通過發(fā)貨、派送時(shí)效和末端服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)，以一套算法來判斷商家的物流整體能力。

有次商家能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)在同行中自身的物流表現(xiàn)，而在熄燈指標(biāo)中，商家可以進(jìn)一步明確那個(gè)指標(biāo)是短板。

LQS幫助診斷問題的另一個(gè)功能就是物流績(jī)效。是基于大數(shù)據(jù)的快遞公司評(píng)分系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)能幫助賣家判斷每一個(gè)發(fā)貨區(qū)域，目標(biāo)區(qū)域，物流線路和末端網(wǎng)點(diǎn)甚至是派送上不同快遞公司的具體表現(xiàn)，為賣家提供精密的數(shù)據(jù)支持。

綜合LQS的數(shù)據(jù)診斷和物流績(jī)效的數(shù)據(jù)支持，天貓苗家完全可以在發(fā)貨選擇是提前避免物流風(fēng)險(xiǎn)，讓買家的體驗(yàn)更高效，減少更多的物流問題。

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